WOWOWオンデマンドにログインできない時の対処法

WOWOWオンデマンドにログインできない時の対処法WOWOW

ドラマや映画、スポーツ中継や音楽フェス・ライブなどが24時間放送され、フルハイビジョンの3チャンネルすべての番組が録画できるwowowのストリーミング版がwowowオンデマンドです。

自宅でなくてもwowowがスマホやタブレットなどで見られるサービスとして始まりました。

そんなwowowオンデマンドにログインできない時の対処法を原因ごとに解説していきます。

 

wowowオンデマンドはwowow加入者限定のサービス

wowowオンデマンドはwowow加入者限定のサービスです

クリス
クリス

どうゆうこと?wowowオンデマンドはwowowが見れる人しか使えないの?

アメリア
アメリア

厳密にいうと、wowowが見れる人ではなくて、wowowに加入していないとだめなの。

そもそもですが、wowowオンデマンドはwowow加入者限定のサービスです。

wowowオンデマンド単体での加入は、現時点ではできなくなっています。

ログインできるできないの前に、まずwowowに加入していることを確認してください。

wowowの契約を解約している、月額料金が引き落とせていないなど、何かしらの問題でwowowのサービスが停止されている状態では、wowowオンデマンドは視聴できません。

 

wowowオンデマンドにログインできない原因とは?それぞれの対処法も解説

wowowオンデマンドにログインできない原因とは?それぞれの対処法も解説

クリス
クリス

せっかくwowowが外出先でも見られるのに、ログインできないなんて最悪だね。

アメリア
アメリア

スポーツやフェスなんかはライブで見たい人も多いから、ログインできずに見逃すなんて残念だよね。

wowowオンデマンドにログインができない原因には、大きく以下の4つのことが考えられます。

  1. 会員IDとパスワードが間違っている
  2. ログインが解除されている
  3. 端末・ブラウザが適切な状態でない
  4. インターネット接続が適切にされていない

では、これらひとつひとつの原因と対処法について、詳しく説明していきます。

① 会員IDとパスワードが間違っている

これはかなり初歩的なミスですが、単純に間違って入力しているだけではなく、

  • 会員IDやパスワードを忘れてしまった
  • 会員登録をした際のメールアドレスを破棄した
  • 会員登録を以前にしていたことがある

というパターンがあります。

それぞれのパターンによって対処法が違いますので、下記を参考に対処してみてください。

会員IDやパスワードを忘れてしまった時の対処法

会員IDを忘れてしまった場合には、以下のアドレスにアクセスし、「WEB会員IDのお知らせ」メールを受け取りましょう。

wowowオンデマンドに登録した際のメールアドレスと生年月日を入力することで、お知らせメールを受信できます。

WEBアカウントをお忘れになった方へ|WOWOWオンライン

お知らせメールで受信したパスワードでログインし、再度パスワードを設定しなおしてください。

ちなみに、登録したメールアドレス自体を忘れてしまった場合には、電話での登録内容確認となりますので、以下の連絡先へ電話で問い合わせましょう。

WOWOWカスタマーセンター

0120-580-807(年中無休 9:00~20:00)

会員IDは確実に合っているのにログインできない時は、パスワード間違いでしょう。

以下にアクセスして、パスワードの再登録を行いましょう。

パスワードの再登録|WOWOWオンライン

会員登録をした際のメールアドレスを破棄した時の対処法

会員登録をした時のメールアドレスを、うっかり破棄してしまった場合、WEB上ではどうすることもできません

この場合もwowowカスタマーセンターへ電話で問い合わせしてください。

会員登録を以前にしていたことがある場合の対処法

wowowオンデマンドにログインするために登録をしようとすると、「ご入力いただいたメールアドレスはWEB会員IDが登録済みです。」というメッセージが表示され、登録すらできないという場合があります。

wowowオンデマンドでは、同じメールアドレスで二重に登録することは出来なくなっています

この場合も、会員IDがおそらく分からなくなっているはずですから、カスタマーセンターへ電話で問い合わせするしかありません。

違うメールアドレスと支払い方法の設定で、新たに会員IDを作ることもできますが、せっかくなら不要なIDを持つことなく、スッキリ利用できる方がおすすめです。

 

② ログインが解除されている

wowwowオンデマンドをとても頻繁に見ているためログイン状態を保持していたという人は、急にログインが解除されていて「ログインができない不具合の発生」だと思われた事がありませんか?

実はこの現象は、wowow側のWEB会員ID情報のセキュリティ強化のために故意的に実施されたものなのです。

wowowでは、2020年8月6日(木)にログイン状態のリセットが行われ一斉に解除されましたので、個別の原因ではありません。

ログインが解除されていた時の対処法

ログイン状態を保存していた人は、この日以降にログインが必要なサービスを利用する際は、再度ログインをしてください。

再ログインさえすれば、特に問題なく引き続きwowowの視聴が再開できます。

再ログインの時には「ログイン状態を保存する」のチェックボックスにチェックして、再度ログイン状態を保存しておくようにすれば、もと通りです。

 

③ 端末・ブラウザが適切な状態でない

「申し訳ございません。情報が正しく取得できませんでした。[E0002]」と表示されてログインができないという場合は、wowowオンデマンドに関係なく、自分の使っている端末やブラウザに問題があります。

このようなエラー表示があった時には、以下の対処法を試してみましょう。

端末・ブラウザが適切な状態でない時の対処法

まずは、ブラウザのウインドウが複数開いていないか確認してください。

複数のウインドウでwowowオンデマンドにアクセスしている場合は、一旦全部閉じてしまい、再度ひとつのウインドウだけでアクセスしてみてください。

また、初歩的ではありますが、端末の再起動でもかまいません。

端末の再起動は、何か他の不具合があった場合にも、まずは試してみることをおすすめします。

また、端末・ブラウザについてwowowが推奨しているものであるかも確認しましょう。

しばらく端末を変えていないという場合には、最新の環境にすることで、スムーズにログインできるかもしれません。

wowowが推奨している端末・ブラウザは以下となっています。

■PC

<Windowsの場合>
Windows 8.1
ブラウザ:Chrome、Firefox 最新バージョン
設定:JavaScript・Cookieが有効

Windows 10以降
ブラウザ:Internet Explorer、Edge、Chrome、Firefox 最新バージョン
設定:JavaScript・Cookieが有効

<Macの場合>
MacOS 10.12.6 / 10.13.6以降
ブラウザ:Safari 最新バージョン
設定:JavaScript・Cookieが有効

■スマホ・タブレット

iOS 10.2以降
Android 5.0以降

ブラウザについては常に最新のバージョンを使用することがおすすめです。

インターネットでダウンロードして最新のバージョンを入手しておくといいでしょう。

 

④ インターネット接続が適切にされていない

最後に、インターネット接続が適切にされていないことが原因の場合です。

さっきまでネットサーフィンできていたのに、急にインターネットに接続できなくなった、という事は時々起こり得ますよね。

wowowオンデマンドにログインしようとした時に、たまたまインターネットに接続がきちんとされなかった事が、ログインできない原因となっていることもあります。

インターネット接続が適切にされていない時の対処法

当然ですが、インターネットの接続状況を確認しましょう。

自宅でWi-Fiで接続している場合は、Wi-Fiの置き場所を電波状況の良い場所に置き換えたり、有線の場合はケーブルがしっかり接続されているかを確認しましょう。

Wi-Fiはできるだけ窓の近くを避け、金属や水、コンクリートなどの電波を妨げやすいものが近くにない方が好ましいです。

それでもダメなら少し時間をおいてみて、再度ログインしてみましょう。

ライブ配信などでwowowへのアクセスが集中しているときは、ログインに時間がかかることもあるようですので、少し待つことでスムーズにログインできるかもしれません。

 

まとめ

wowowオンデマンドにログインできない時の対処法|まとめ

クリス
クリス

これでログインができない時も、自分で対処できそうよ。

アメリア
アメリア

よかったわ。最後に簡単におさらいしておきましょう。

■そもそもwowowに加入していなければ、wowowオンデマンドにログインできません。

■wowowオンデマンドにログインできない原因と対処法

・会員IDとパスワードが間違っている

 ➡ パスワードの再登録をするか、カスタマーサービスへ連絡

・ログインが解除されている

 ➡ 再度ログインとログイン状態の保存をしなおす

・端末・ブラウザが適切な状態でない

 ➡ ブラウザのウインドウを1つにする・端末を再起動する・最新の推奨端末や環境になっているかを確認する

・インターネット接続が適切にされていない 

 ➡ インターネット環境を整える(wi-fiを電波状況のいい場所に設置・有線接続ならケーブルの接続を確認)

 ➡ 少し時間をおいてログインをしてみる(ライブ配信などでwowowへのアクセスが集中しているときは、ログインに時間がかかることもある)

wowowオンデマンドにログインできない原因は様々ですが、適切に対処すれば問題なくログイン・視聴開始することができます。ログインできなくて困ったときは、ぜひ参考にしてみてください。

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